داشبورد پایش سلامت و آمار تجمیعی
وضعیت زنده تمام سرویس‌ها، ارتباط با دیتابیس، موتور برداری و پایگاه دانش
مقالات مرجع پایگاه دانش
--
پایگاه دانش جامع (Canonical FAQs)
شکاف‌های دانشی ثبت شده
--
پرسش‌های بی‌پاسخ کاربران
مجموع هزینه هوش مصنوعی
$0.0000
-- tokens
سرعت پاسخ RAG و دقت
-- ms
میانگین هر پرسش: $--ماتریس وضعیت سلامت سرویس‌ها (Live Health Matrix)
پایگاه داده اصلی
عادی
نوع موتور: PostgreSQL
تأخیر پاسخ: -- ms
تعداد رکوردها: --
موتور جستجوی برداری
فعال
رکوردهای ایندکس شده: --
مدل برداری: TF-IDF / Dense
وضعیت کش: Warmed Up
موتور OpenRouter LLM
متصل
مدل فعال: --
کلید API: --
گیت‌وی ارتباطی: OpenRouter v1
سیستم لاگ و ثبت پرسش‌ها
عادی
پرسش‌های ثبت شده: --
میانگین سرعت پاسخ: -- ms
پرسش‌های حل‌نشده: --
توزیع دسته‌بندی مقالات FAQ
روند هزینه و پرسش‌های اخیر (Cost & Volume)
منابع و بار سرور (Host Resources)
مصرف پردازنده (CPU)
--%
مصرف رم (Memory RAM)
--%
پایگاه دانش و مقالات مرجع FAQ
مدیریت و نگهداری مقالات مرجع و جامع پایگاه دانش (Canonical FAQs)
| شناسه | عنوان و پرسش مرجع | پاسخ خلاصه | دسته‌بندی | تعداد تکرار | عملیات |
|---|---|---|---|---|---|
| در حال دریافت مقالات... | |||||
تدوین و ثبت پرسش و پاسخ جدید
ثبت و نگارش مقالات جدید مرجع با دستیار هوشمند AI، پیش‌نمایش زنده Markdown و همگام‌سازی خودکار بردارها
راهنمای جامع تدوین پایگاه دانش و FAQ
اصول مهندسی پایگاه دانش مقید (Zero-Hallucination)، نقش هر فیلد در سیستم پاسخ‌دهی خودکار و راهنمای پالایش هوشمند AI
مؤلفه‌های کلیدی
۵ فیلد ساختاریافته
عنوان، دسته، پرسش، پاسخ، توضیحات
فازهای پردازش
۲ فاز محاسباتی
بازیابی برداری + پرامپت زنده Grounding
پایبندی به منبع
Zero Hallucination
بدون پاسخ‌های متفرقه یا فرضی
دستیار هوشمند ویراستار
AI Polish Agent
تبدیل پیش‌نویس خام به مارک‌داون سازمانی
فاز اول: موتور جستجوی معنایی
بازیابی برداری و تطابق کلمات (Semantic Retrieval)
هنگامی که مشتری در وبسایت پیام می‌دهد، متن او با امبدینگ چندزبانه تبدیل به بردار شده و با رکوردهای پایگاه دانش مقایسه می‌شود.
- فیلدهای
title،master_question،master_answerوexplanationادغام و بردارسازی می‌شوند. - رکوردهای با شباهت بالای ۰.۱۵ کاندید می‌شوند.
- اثر کیفیت: اگر پرسش مرجع شما ناقص باشد، موتور جستجو رکورد را پیدا نکرده و خطای کمبود دانش ثبت می‌شود!
فاز دوم: پرامپت مقید زنده
استدلال و تدوین پاسخ هوشمند (LLM Grounding)
رکوردهای منتخب به عنوان تنها مرجع حقیقت در تگ‌های ایزوله‌شده به هوش مصنوعی تحویل داده می‌شود.
- مدل نیت کاربر را با
master_questionتطبیق می‌دهد. - متن راهکار و مراحل را دقیقاً از
master_answerاستخراج می‌کند. - استثناها، سقف‌ها و شرایط مرزی را از
explanationاعمال می‌نماید.
ماتریس کاربرد و اثرگذاری هر فیلد در سیستم پاسخ‌دهی
| فیلد اطلاعاتی در فرم | نقش در فاز ۱ (بازیابی معنایی) | نقش در فاز ۲ (تولید پاسخ هوش مصنوعی) | اثر مستقیم در پاسخ نهایی به مشتری |
|---|---|---|---|
|
عنوان کوتاه مقاله
title
|
در متن برداری ایندکس شده و به تطابق اولیه موضوعی کمک می‌کند. | به عنوان تیتر و برچسب زمینه (Context) به مدل داده می‌شود. | تشخیص فوری ماهیت مبحث توسط مدل و جلوگیری از تداخل موضوعات مشابه. |
|
دسته‌بندی موضوعی
category
|
در خوشه‌بندی، فیلترهای جستجو و تفکیک آماری لاگ‌ها استفاده می‌شود. | دامنه تخصصی را به مدل می‌شناساند و خروجی suggested_category را می‌سازد. |
رد درخواست‌های نامربوط به پلتفرم و ثبت دقیق کمبود دانش در بخش مربوطه. |
|
پرسش مرجع
master_question
|
حیاتی‌ترین فیلد: بالاترین وزن در تطابق برداری با سوال کاربر را دارد. | مدل نیت کاربر را سطر به سطر با این سوال تطبیق می‌دهد (Intent Matching). | اگر ضعیف باشد، ربات یا اصلاً سوال را پیدا نکرده یا نمره اطمینان زیر ۰.۵ می‌دهد. |
|
پاسخ جامع مرجع
master_answer
|
کلمات کلیدی و نام مراحل، پرسش‌های حاوی پاسخ را نیز در جستجو پیدا می‌کند. | تنها منبع مجاز: هوش مصنوعی فکت‌ها را صرفاً از این متن برمی‌دارد. | لحن پاسخ، مراحل شماره‌دار و نکات راهنمای مارک‌داون مستقیماً به کاربر ارائه می‌شود. |
|
توضیحات و راهنما
explanation
|
اصطلاحات تخصصی، کدهای خطا و شروط مرزی را در ایندکس برداری پوشش می‌دهد. | دستورالعمل قوانین کسب‌وکار، سقف‌ها، زمان‌ها و شرایط ارجاع به مدل تزریق می‌شود. | در صورت سوال از موارد استثنا یا تاخیر، پاسخی فوق‌العاده دقیق و بدون باگ تولید می‌شود. |
راهنمای تفصیلی نگارش ۵ فیلد با نمونه‌های صحیح و غلط
عنوان کوتاه مقاله (Title)
ویترین رسمی مقاله که موضوع اصلی را در یک عبارت کوتاه خلاصه می‌کند.
۵ تا ۱۰ کلمه
بدون علامت سوال
دستورالعمل نگارش:
- با کلماتی مانند «راهنمای...»، «نحوه...» یا «قوانین و شرایط...» آغاز شود.
- از نوشتن عبارات بسیار کلی و یک‌کلمه‌ای مانند «واریز» یا «ثبت نام» اجتناب کنید.
نمونه نادرست و ناکارآمد
مشکل مسدودی حساب؟
دارای علامت سوال است، نوع مسدودی را مشخص نکرده و زمینه را برای مدل شفاف نمی‌سازد.
نمونه استاندارد و اصولی
راهنمای رفع مسدودی حساب کاربری و مدارک لازم جهت فعال‌سازی مجدد
دقیق، رسمی، فاقد علامت سوال و زمینه بحث را به سرعت برای مدل مشخص می‌سازد.
دسته‌بندی موضوعی (Category)
تعیین دپارتمان و حوزه تخصصی سوال جهت خوشه‌بندی و گزارش‌گیری یکپارچه.
دستورالعمل نگارش:
- از دسته‌های استاندارد استفاده کنید:
احراز هویت،واریز و برداشت،کیف پول،امنیت و رمز عبور،سطوح کاربری،کارمزد و تراکنش‌ها،عمومی. - از تعریف دسته‌های مترادف یا چندکلمه‌ای طولانی (مانند «واریزی‌ها و پول و کارت») پرهیز فرمایید.
نمونه نادرست
واریزی‌ها و پول و کارت به کارت
نمونه استاندارد
واریز و برداشت
پرسش مرجع کاربر (Master Question)
موتور محرک جستجوی معنایی و تطابق برداری با سوالات تایپ‌شده مشتریان.
دستورالعمل نگارش:
- دقیقاً همان دغدغه‌ای که مشتری در ذهن دارد را با کلمات کلیدی، اصطلاحات عامیانه و فنی رایج بنویسید.
- از پرسش‌های تک‌کلمه‌ای یا بسیار کوتاه پرهیز کنید؛ حتماً تمام ابعاد سوال را پوشش دهد.
- حتماً با علامت سوال (؟) پایان یابد.
نمونه نادرست و ناقص
پایا کی میاد؟
به شدت عامیانه، فاقد کلمات کلیدی مانند تسویه، ساتنا، ساعت، تعطیلات و شباهت برداری بسیار ضعیف.
نمونه استاندارد و توانمند
چرخه‌های واریز و تسویه حساب از طریق حواله پایا و ساتنا چقدر زمان می‌برد و در چه ساعاتی انجام می‌شود؟
حاوی تمامی کلمات کلیدی، نام سرویس‌ها و پاسخگوی دقیق نیت مشتری.
پاسخ جامع مرجع (Master Answer)
تنها منبع حقیقت که هوش مصنوعی پاسخ نهایی را مو به مو از آن تولید می‌کند.
استانداردهای فرمت‌بندی Markdown:
- مراحل گام‌به‌گام: با اعداد
1.2.3.تفکیک شوند. - گزینه‌ها و مدارک: با خط تیره
-به شکل بولت‌پوینت درج شوند. - کادرهای هشدار و راهنما: از
> 💡 **نکته:**یا> ⚠️ **توجه:**استفاده فرمایید.
نمونه نادرست (بدون ساختار)
برین تو کیف پول درخواست برداشت بزنین بعد شبا بدین ثبت میشه میاد حسابتون سقفشم صد میلیونه.
نمونه استاندارد و مهندسی‌شده
برای ثبت درخواست برداشت ریالی، مراحل زیر را طی نمایید:
1. وارد حساب کاربری خود شده و به بخش **«کیف پول»** مراجعه کنید.
2. بر روی گزینه **«برداشت ریالی»** کلیک کنید.
3. شماره شبا بانکی تاییدشده خود را انتخاب و مبلغ مورد نظر را تعیین فرمایید.
4. کد تایید پیامکی (یا رمز دوعاملی) را وارد کرده و درخواست را نهایی کنید.
> 💡 **نکته مهم:** حداقل مبلغ برداشت ۱۰۰,۰۰۰ تومان و حداکثر سقف روزانه تابع سطح احراز هویت شماست.
> ⚠️ **توجه:** تسویه ریالی مطابق چرخه‌های شاپرک و پایا بانک مرکزی انجام می‌پذیرد.
توضیحات تکمیلی و راهنمای پشتیبان (Explanation)
فرمان‌های پشت‌صحنه به مدل هوش مصنوعی برای مدیریت سناریوهای خاص، استثناها و محدودیت‌ها.
در این فیلد چه نکاتی باید نوشته شود؟
- سقف‌ها و زمان‌های دقیق: ساعات تسویه پایا، روزهای تعطیل، حداکثر تاخیر مجاز بانکی.
- خطاهای رایج مشتریان: مثلاً علت عدم تطابق نام صاحب کارت بانکی با کدملی حساب.
- دستورالعمل برای هوش مصنوعی: در چه شرایطی کاربر باید به اپراتور انسانی ارجاع شود یا شماره پیگیری دریافت کند.
نمونه نادرست
نکته خاصی ندارد.
نمونه استاندارد و کاربردی
سیکل‌های پایا روزانه در ۴ نوبت (ساعت ۳:۴۵، ۱۰:۴۵، ۱۳:۴۵ و ۱۸:۴۵) پایاپای می‌شود. تاخیر تا ۴۵ دقیقه پس از این ساعات به علت ترافیک بانکی طبیعی است. اگر کاربر اعلام کرد بیش از ۴ ساعت از ثبت درخواست گذشته، شماره پیگیری دریافت و تیکت مالی ثبت شود.
شبیه‌ساز: هوش مصنوعی چگونه فیلدهای شما را می‌بیند؟
عنوان مقاله:
راهنمای شارژ کیف پول از طریق درگاه پرداخت اینترنتی
دسته‌بندی:
واریز و برداشت
پرسش مرجع:
چگونه می‌توانم کیف پول حساب کاربری خود را آنلاین شارژ کنم و این فرایند چقدر زمان می‌برد؟
پاسخ جامع مرجع:
شارژ کیف پول به صورت آنی انجام می‌شود. مراحل شارژ:
1. ورود به منوی کیف پول و انتخاب «واریز ریالی».
2. تعیین مبلغ و انتخاب درگاه پرداخت شتاب.
3. پرداخت از طریق کارت بانکی به نام خود کاربر.
> 💡 **نکته:** کارت بانکی حتماً باید متعلق به کدملی صاحب حساب کاربری باشد.
توضیحات تکمیلی:
حداقل مبلغ واریز ۵۰,۰۰۰ تومان است. در صورت کسر از حساب و عدم شارژ تا ۷۲ ساعت مبلغ توسط شاپرک برگشت داده می‌شود.
--- رکورد پایگاه دانش شماره ۱ (شناسه: 42 | دسته‌بندی: واریز و برداشت | نمره شباهت: 0.89) ---
عنوان: راهنمای شارژ کیف پول از طریق درگاه پرداخت اینترنتی
سوال مرجع: چگونه می‌توانم کیف پول حساب کاربری خود را آنلاین شارژ کنم و این فرایند چقدر زمان می‌برد؟
پاسخ مرجع: شارژ کیف پول به صورت آنی انجام می‌شود. مراحل شارژ:
1. ورود به منوی کیف پول و انتخاب «واریز ریالی».
2. تعیین مبلغ و انتخاب درگاه پرداخت شتاب.
3. پرداخت از طریق کارت بانکی به نام خود کاربر.
> 💡 نکته: کارت بانکی حتماً باید متعلق به کدملی صاحب حساب کاربری باشد.
توضیحات تکمیلی: حداقل مبلغ واریز ۵۰,۰۰۰ تومان است. در صورت کسر از حساب و عدم شارژ تا ۷۲ ساعت مبلغ توسط شاپرک برگشت داده می‌شود.
ورودی کاربر (جهت بررسی و پاسخ صرفاً بر اساس رکورد بالا):
<user_inquiry>
سلام من پول واریز کردم از کارتم کم شد ولی حسابم شارژ نشد چیکار کنم؟
</user_inquiry>
پوشش کامل فکت‌ها (Confidence: 96%)
Matched FAQ ID: #42
با سلام و احترام،
در صورت کسر وجه از حساب بانکی و عدم شارژ شدن موجودی کیف پول، جای نگرانی نیست؛ این رویداد ناشی از عدم تایید لحظه‌ای درگاه بانکی شاپرک بوده و مبلغ کسرشده معمولاً ظرف چند دقیقه تا حداکثر ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار به همان کارت بانکی مبدا بازگشت داده خواهد شد.
💡 نکته مهم: اطمینان حاصل فرمایید که واریز از کارت بانکی تاییدشده و به نام خود صاحب حساب صورت گرفته باشد.
در صورتی که پس از ۷۲ ساعت کاری مبلغ عودت داده نشد، لطفاً شماره پیگیری بانکی را جهت بررسی به همکاران پشتیبانی ارائه فرمایید.
در صورت کسر وجه از حساب بانکی و عدم شارژ شدن موجودی کیف پول، جای نگرانی نیست؛ این رویداد ناشی از عدم تایید لحظه‌ای درگاه بانکی شاپرک بوده و مبلغ کسرشده معمولاً ظرف چند دقیقه تا حداکثر ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار به همان کارت بانکی مبدا بازگشت داده خواهد شد.
💡 نکته مهم: اطمینان حاصل فرمایید که واریز از کارت بانکی تاییدشده و به نام خود صاحب حساب صورت گرفته باشد.
در صورتی که پس از ۷۲ ساعت کاری مبلغ عودت داده نشد، لطفاً شماره پیگیری بانکی را جهت بررسی به همکاران پشتیبانی ارائه فرمایید.
چک‌لیست طلایی اپراتور پیش از زدن دکمه «ذخیره»
۱. عنوان مقاله
بدون علامت سوال
کوتاه، رسمی، حداکثر ۱۰ کلمه و بیانگر فرآیند
۲. دسته‌بندی موضوعی
دسته رسمی و یکپارچه
بدون واژه‌های سلیقه‌ای یا مترادف‌های تکراری
۳. پرسش مرجع
کلمات کلیدی عامیانه و رسمی
پوشش کامل تمام ابعاد دغدغه ذهنی مشتری
۴. پاسخ جامع
مراحل شماره‌دار Markdown
گام‌های ۱ و ۲ و ۳ به همراه کادرهای هشدار
۵. توضیحات تکمیلی
سقف‌ها و استثنائات
زمان تسویه، خطاهای شاپرک و شرایط ارجاع
محیط تست هوشمند پاسخ‌گویی و گاردریل
آزمایش زنده الگوریتم RAG، بازیابی برداری مقالات، گاردریل امنیتی و محاسبه هزینه
نمونه‌ها:
تست سریع و ارزیابی هوشمند پرسش‌ها
ارزیابی خودکار و تک‌به‌تک پرسش‌ها، نمایش مقالات استناد شده با امکان ویرایش فوری FAQ و تست مجدد
صف پرسش‌های ورودی جهت تست سامانه
پرسش‌ها را در کادر زیر وارد کنید (هر پرسش در یک خط) یا از بسته‌های آماده تست استفاده نمایید:
بسته‌های آماده:
نتایج ارزیابی پرسش‌ها و مقالات استناد شده
هیچ تستی هنوز اجرا نشده است
پرسش‌های مورد نظرتان را در کادر بالا وارد کرده یا یک بسته آماده را انتخاب کنید و سپس دکمه «شروع تست خودکار پرسش‌ها» را بزنید.
شکاف‌های دانشی و لاگ بازرسی پرسش‌ها
پرسش‌های بی‌پاسخ مشتریان که نیازمند ایجاد مقاله مرجع جدید در پایگاه دانش هستند
شکاف‌های در انتظار بررسی
0
نیازمند مقاله جدید
حل شده و افزوده‌شده به FAQ
0
تکمیل شده
کل لاگ‌های بازرسی
0
تاریخچه گفتگوها| شناسه | پرسش مطرح شده توسط کاربر (Knowledge Gap) | کانال / دسته | زمان ثبت | وضعیت | عملیات و اقدامات |
|---|---|---|---|---|---|
| در حال دریافت شکاف‌های دانشی... | |||||
موتور برداری و عملیات پایپ‌لاین
بازسازی ایندکس‌های معنایی، پاکسازی حافظه کش بردارها و تست زنده مشابهت کسینوسی
بازسازی کامل ایندکس برداری (Rebuild Index)
محاسبه مجدد بردارهای TF-IDF و تعبیه‌ها برای مقالات تجمیعی و خوشه‌ها
پاکسازی حافظه کش بردارها (Flush Cache)
تخلیه ماتریس‌های محاسبه شده در رم و آزادسازی حافظه فعال
محیط آزمایش بازیابی معنایی (Semantic Retrieval Sandbox)
برای مشاهده امتیازهای مشابهت، عبارت مورد نظر را تایپ کرده و کلید تست را بزنید.
تاریخچه و بازرسی پرسش‌های کاربران (User Queries & Retrieved FAQs)
مشاهده تمام پرسش‌های ثبت‌شده کاربران، بررسی مقالات استناد شده (Retrieved FAQs) و امکان ویرایش مستقیم آن‌ها در پایگاه دانش
لیست پرسش‌های دریافتی
۰ پرسش
در حال دریافت تاریخچه پرسش‌ها...
یک پرسش را انتخاب کنید
برای مشاهده جزئیات پاسخ و مقالات استناد شده (Retrieved FAQs) و ویرایش آن‌ها، روی یکی از پرسش‌های لیست سمت راست کلیک نمایید.
پایش هوشمند هزینه‌ها، مصرف توکن و مدل‌ها
تحلیل تفکیکی هزینه‌های روزانه، هفتگی و ماهانه، مقایسه مصرف مدل‌ها، نسبت توکن‌های ورودی/خروجی و پیش‌بینی مخارج سامانه
مجموع هزینه کل دوره
$0.0000
ورودی: $0.00 | خروجی: $0.00
مجموع توکن‌های مصرفی
0
Prompt: 0 | Compl: 0
میانگین هزینه هر پاسخ
$0.0000
میانگین ۰ توکن / پرسش
تخمین هزینه ماهانه (Run-Rate)
$0.00
روزانه: $0.0000 برآورد شدهروند زمانی هزینه‌ها (USD) و حجم توکن‌های روزانه
سهم هزینه‌ای مدل‌های هوش مصنوعی
ریز گزارش روزانه هزینه‌ها، توکن‌ها و کارایی سامانه
| تاریخ (Date) | تعداد پرسش | توکن‌های ورودی (Prompt) | توکن‌های خروجی (Compl) | مجموع توکن‌ها | هزینه دلاری (USD) | میانگین تاخیر | وضعیت |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| در حال محاسبه و پردازش اطلاعات هزینه‌ها... | |||||||
تنظیمات هوش مصنوعی و امنیت مدیر
مدیریت کلیدهای دسترسی، تغییر رمز عبور ورود، و پیکربندی مدل‌ها
تغییر کلمه عبور مدیر (Safe Admin Auth)
اطلاعات پیکربندی محیط (Environment Settings)
مدل پیش‌پردازش و پاسخ‌دهی (QA Model):
google/gemini-2.5-flash-lite
آدرس گیت‌وی OpenRouter:
https://openrouter.ai/api/v1
اتصال پایگاه داده (DATABASE_URL):
PostgreSQL (185.204.170.187:54332)
محیط مجازی کانسول پایتون:
conda activate prog
لینک‌های دسترسی سریع
مدیریت کلیدهای دسترسی API و امنیت
تولید کلیدهای امنیتی اختصاصی برای وبسایت، اپلیکیشن موبایل، ربات تلگرام و سرویس‌های خارجی با تفکیک کانال و محدودیت نرخ (Rate Limit)
کل کلیدهای ایجاد شده
0
شناسه‌های دسترسی
کلیدهای فعال و مجاز
0
در حال سرویس‌دهی
مجموع درخواست‌ها با API Key
0
فراخوانی موفق RAG
استاندارد محدودیت نرخ (RPM)
60/min
سقف پیش‌فرض درخواست| شناسه | نام کلاینت / سرویس | پیش‌وند کلید (Prefix) | کانال مجاز | تعداد فراخوانی | محدودیت نرخ | آخرین استفاده | وضعیت | عملیات |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
در حال دریافت کلیدهای دسترسی API... |
||||||||
راهنمای سریع نحوه احراز هویت و اتصال کلاینت‌ها (Integration Guide)
برای ارسال پرسش به سامانه و دریافت پاسخ هوشمند، کلید API تولید شده را در هدر درخواست X-API-Key یا به صورت Authorization: Bearer faq_live_... قرار دهید:
cURL
Python (requests)
JavaScript (Fetch)
curl -X POST "http://localhost:8000/api/v1/chat/message" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "X-API-Key: faq_live_your_secret_key_here" \
-d '{"question": "چگونه رمز عبور خود را بازیابی کنم؟", "channel": "telegram"}'